সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৫

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। যদি আপনি আমাদের কাছ থেকে অর্ডার করা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা অনুভব করেন, তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ড করতে পারেন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

আপনার পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন নিম্নলিখিত অবস্থায়:

• আপনি ভুল পণ্য পেয়েছেন

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে

• পণ্যের সাইজ, রঙ বা ডিজাইন অর্ডারের সঙ্গে মেলেনি

⚠️ শুধুমাত্র অপ্রয়োগ করা, অপরিবর্তিত এবং মূল অবস্থায় থাকা পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য।

২. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে জানাতে হবে।

• ৩ দিনের পর কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করার জন্য আপনাকে করতে হবে:

1. পণ্য পাওয়ার পর সমস্যা লক্ষ্য করলে আমাদের জানাতে হবে (ফোন বা ইমেইলে)।

2. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি আমাদের পাঠাতে হবে।

3. আমাদের অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে হবে।

৪. রিফান্ড নীতি

• রিটার্ন করা পণ্য যাচাইয়ের পর যদি তা গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে।

• রিফান্ড সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।

• অনলাইন পেমেন্ট হলে রিফান্ড সেই একই মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৫. রিটার্ন ব্যয়

• পণ্যে ত্রুটি বা ভুল ডেলিভারির ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ Export Fashion Ltd বহন করবে।

• অন্য যেকোনো কারণে রিটার্ন করলে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. নন-রিটার্নযোগ্য পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ রিটার্নযোগ্য নয়:

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য

• ডিসকাউন্ট বা অফার প্রাপ্ত পণ্য

• আন্ডারগার্মেন্টস বা ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য সামগ্রী

৭. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: nirobhossain43655@gmail.com